楼层服务员进房程序及标准
(一) 无门铃房间敲门程序:
1、 检查房门是否挂有“请勿打扰”牌;
2、 如无,用食指或中指的关节敲门, 共敲三次,每次敲三下,每次之间停顿3至5秒,边敲门边报身份,千万不能边敲门边开门;
3、 如无应答,则用钥匙轻轻地开门,开门时,先将门打开一道缝,查看是否有客人上安全链,防止出现尴尬场面;
4、 如果门锁显示黄灯,可能有两种情况:一种是门锁电池无电需要更换换电池,但门可以打开,另一种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起,确认无事后,方可离开;
5、 如果门锁显示红灯,可能是因为钥匙有问题导致此门锁不能打开或者钥匙用法不当,需要重新开启;
6、 进房后,如果发现客人在睡觉或在浴室内,应向客人表示歉意,并退出房间; 如果客人醒了应该说声对不起,并简单告知客人进房理由,然后离开房间把门关上;如果客人没有在房间,可开始下一步工作;
7、 如房间挂“请勿打扰”牌,不要敲门,以避免影响客人休息或工作;
8、 不管是什么状态,都要先敲门再进房,不要敲完门听见房内有人,扭头就跑,让客人感觉不安全。
(二) 有门铃房间敲门程序:
1、 有门铃的房间不用挂DND牌,门口有显示灯,黄色表示“DND”,红色表示“请即打扫”;
2、 查看门口是否显示“DND”;
3、 如果没有显示“DND”,用食指指尖处按住门铃,共按三次,每按一下要停顿3-5秒,边按门铃边报明身份。