季度工作计划书范文

　　一、强化管理，提高服务质量

　　加强对办公室工作人员的教育和管理，牢固树立“办公室工作就是服务”的思想。加强政治业务学习，要求办公室人员模范遵守单位的各项规章制度，坚决克服自由散漫、纪律观念淡薄等不良倾向，在提高自身服务意识与服务水平上狠下功夫。

　　二、优化手段，推进规范管理

　　建立健全各项规章制度，将现代化的管理手段更多地应用于办公室工作的方方面面。办公室工作人员要加强学习，节省资源，提高工作效率。

　　三、协调关系，使我局全面工作顺利开展

　　在做好对外接待、收发文管理、计划生育、信访维稳、综合治理等一系列工作的同时，发挥好枢纽作用，积极协调。配合各部门认真完成各种临时性工作。

　　办公室将具体做好以下几方面工作：

　　1、及时收发文件，并交主要领导审阅，根据审阅意见，转达给分管领导及相关人员办理。认真做好公文起草工作，努力确保公文质量，保证公文及时、准确、安全运转。

　　2、及时做好单位工作安排通知、节假日放假安排通知、政务值班安排等事宜。

　　3、做好办公会议、全体干部职工会议和其它重要会议的筹备工作，并做好会议记录。

　　4、继续做好社会治安综合治理、信访维稳、安全生产等各项工作目标落实，及时反馈民情快车、信访件回复上报。

　　5、配合各科室做好政务公开和档案管理工作。

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　　一、齐心协力创业绩

　　（1）经营创收

　　通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。

　　截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63、20%，所收取房费xx元，平均房价xx元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比较理想的一个月。

　　（2）管理创利

　　通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。

　　二、方式与体会

　　（一）方式

　　前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：

　　1、在顾客进店时起身站立；

　　2、在距离4~5米处问好；

　　3、询问客人需求；

　　4、为客人办理业务，并告知相关注意事项；

　　5、为客人指引方向，祝其入住愉快。

　　工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名；双手为客人递送物品；对客微笑，让他（她）们体会到服务来自真诚，满意来自科苑；要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。

　　（二）体会

　　工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给原本枯燥的工作添加了一些色彩。

　　三、目前存在问题与建议

　　（1）财务发出的票据未盖章；建议：由财务办公室人员印好章之后由前厅。

　　（2）接待员对新版的熟悉度不够；建议：了解可开具项目，可开具方式以及作废的标注。

　　（3）接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”；建议：尽可能贴近无纸化办公。

　　（4）免费房、折扣房的签字问题；建议：接到相关通知后，在前台当班人员下班之前通知人还未签字的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计，由日审找到相应通知人签字确认。

　　四、工作计划

　　（1）实行每日由夜班人员结算团队和哑房，次日送单；

　　（2）对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位；

　　（3）加强卫生的保持，坚持做好日常卫生；

　　（4）加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。

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　　一、保安工作指导思想

　　认真执行《保安服务管理条例》，充分发扬“敬业、服务、卓越”的精神，密切联系小区保安工作实际，为创一流服务、保一方平安而奋斗！

　　二、保安工作安排

　　全年工作首先要突管理，更新管理方法，抓形象、促服务，不搞“花架子”，不搞“随大流”。凝神聚力，一步一个脚印，竭尽全力达成工作目标；其次要实现整改任务，克服不求进取的顽疾，实现思想观念及工作成果的大跨越；再次要做坚持创优争先不动摇；每月组织一次精细化管理情况检查小区保安工作计划工作计划

　　三、着力解决的几个问题

　　1、树立敢打硬仗、恶仗的坚定信念。人人奋勇挑重担，个个争先多贡献，咬定全年工作目标不放松，打开新局面，创出新佳绩。

　　2、抓住关键，大力业务技能培训。勇于实践，自觉地增长才干，迅速适应新形势下的工作要求，逐渐成长为本职工作的行家里手和专门人才。

　　3、进一步加强班组建设，夯实基础工作。